为更好的突出我院实训中心服务实训教学的宗旨理念，更安全、更全面的提高服务质量，特制订本服务规范，望各岗位遵照执行：

  一、服装整洁。实训中心工作人员在工作时间必须服装干净整洁，不得戴帽子、穿拖鞋。

  二、仪表大方。实训教师、实训员应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修。发型要整洁，不披头散发，化妆要适度、大方，不戴过多饰品。

  三、举止文明。坐、立姿势要端正，坐时不能翘二郎腿或将腿脚架在桌面上；立时要自然站立，不可双手叉腰，上体摆动。看要真诚，听要专注。

  四、言语和蔼。说话亲切。对到我校实训室参观者的询问应有问必答，作好实训室及实训设备的介绍及讲解，音量要适中，使用礼貌语言；工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天，不讲污言秽语，更不能使用禁语。

  五、微笑服务。对学生、老师、来访者表现出亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。愉快解答每一位学生的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。

  六、礼貌待客。不怠慢学生和流露厌烦情结，对学生、教师提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示领导。做好解释工作，严禁与学生发生顶撞争吵，出现纷争时应当及时向科室领导反映。

  七、工作认真。熟悉本岗位规章制度，能独立完成每次实训教学，严格要求自己，对工作有高度责任感。

  八、作风严谨。不迟到早退，不无故脱岗，不在办公及实训场所聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹。上班时间做到不串岗、不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。